My Generation N. 3 Anno 2021

avori in corso L 16 Lavori in corso La strategia dei dati QUALITATIVI  D a ormai diversi anni viviamo nell’era della personalizza- zione, della omnicanalità applicata alla customer experience . Qualsiasi azienda produttiva, che ami definirsi tale e che desideri re- stare sul mercato, deve conoscere a fondo il proprio cliente per met- tere in campo una serie di strategie volte non solo alla conquista, ma ancor più alla fidelizzazione. Tutti d’accordo, dunque: conoscere a fondo il proprio obiettivo. Ma come poterlo fare in maniera sempre più precisa e definita? Co- me avere la certezza di colpire il bersaglio? Da dove è opportuno iniziare? I guru del marketing sono tutti d’accordo su una nozione quasi ba- Conoscere davvero i clienti