My Generation N. 3 Anno 2021

di Nettuno 17 Lavori in corso Giugno / Luglio 2021 nale, ma quanto mai attuale: il giu- sto messaggio, alla giusta persona, al tempo giusto. Una deduzione semplice, direte voi. Eppure, fidatevi, ancora non messa completamente in pratica da tutti. O per lo meno, ancora non gestita nella giusta maniera. Gestione centralizzata dei dati e customer experience personalizza- te diventano pilastri di una soluzio- ne vincente. Ma non tutte le azien- de hanno ancora adottato paradig- mi tecnologici che permettano una facile identificazione del proprio cliente. La raccolta dei dati, la tracciabilità delle informazioni, i momenti di ingaggio sono alla base di una co- noscenza sempre più attenta. Tan- to più si conosceranno a fondo abi- tudini, interessi, comportamenti di acquisto e navigazione degli utenti, tanto più si sarà in grado di offrire loro un prodotto idoneo alle aspet- tative. Quale dunque un possibile step successivo? Essere in grado di mappare tutta la customer journey dell’utente attra- verso una tracciatura del suo per- corso, da qualunque sorgente e touchpoint abbia avuto inizio. Ma quali sono i dati e le informazioni che serve gestire? Indubbiamente questi possono variare, a livello di importanza, a seconda del busi- ness. Ma possiamo facilmente in- dividuare delle macroaree trasver- sali a tutti: ad esempio, i dati de- mografici, i comportamentali, i da- ti sulla strategia di acquisto. E, last but not least , dati qualitativi. Si qualitativi! Perché, se il percorso che porta all’acquisto è importante, lo è an- cora di più capire chi si ha davanti. In ambito eCommerce, ad esem- pio, il riferimento è all’analisi del ciclo di vita dell’utente, la Custo- merLifeTimeValue . Utenti appena registrati, clienti al primo acquisto, oppure clienti che acquistano frequentemente, ma che negli ultimi tempi hanno dimi- nuito la frequenza delle loro ope- razioni? Segmentare la propria au- dience sulla base del ciclo di vita dell’utente diventa fondamentale per capire chi si ha davanti e per scegliere la strategia migliore. Servirà per incrementare il loro valore nel tempo. Perché la retention , è la cosa più difficile. Ancora più di una sempli- ce acquisition . n I GURU DEL MARKETING SONO TUTTI D’ACCORDO SU UNA NOZIONE QUASI BANALE, MA QUANTO MAI ATTUALE: IL GIUSTO MESSAGGIO, ALLA GIUSTA PERSONA, AL TEMPO GIUSTO