My Generation N. 4 Anno 2024

8 Attualità ttualità A nell'automatizzazione dei processi operativi, nella gestione digitale delle transazioni e nell'introduzione di nuovi canali digitali per l'interazione con i clienti. L'intelligenza artificiale, d'altro canto, si riferisce alla capacità delle macchine di eseguire compiti che ri- chiedono "intelligenza" umana, come l'analisi dei da- ti, l'apprendimento automatico e il riconoscimento di modelli. Queste tecnologie stanno diventando strumenti fondamentali nel settore finanziario, con- sentendo di analizzare grandi volumi di dati per prendere decisioni più rapide e informate, con l’obiettivo di migliorare la gestione del rischio e ot- timizzare l’esperienza del cliente. IMPATTI SUL MONDO DEL LAVORO: AUTOMAZIONE E NUOVE COMPETENZE Uno degli effetti principali della digitalizzazione e dell’IA nel settore bancario è la progressiva automa- zione dei processi, che porterà a una riduzione della necessità di mansioni ripetitive e amministrative. Se- condo uno studio della McKinsey, entro il 2030, cir- ca il 30% delle attività lavorative nel settore bancario potrebbe essere automatizzato. Le funzioni tradizio- nali, come la contabilità di base, la gestione delle transazioni e il supporto ai clienti, si suppone po- tranno essere sempre più gestite da sistemi automa- tizzati, come chatbot o assistenti virtuali basati su IA. Un esempio significativo è l'uso crescente di chatbot per l'assistenza clienti. Stando a un rapporto di Juniper Research, le banche potrebbero risparmiare fino a 7,3 miliardi di dollari entro il 2023 grazie all'uso di chatbot e assistenti vir- tuali. Questi strumenti permettono di gestire milioni di interazioni con i clienti in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e si presume possano migliorare la qualità del servizio. Le banche e le istituzioni finanziarie stanno investendo sempre più in formazione e riqualificazione per preparare i propri dipendenti a ruoli che richiedono capacità avanzate nell’uso di strumenti digitali e analitici